Een eerste lijn die uw engineers laat engineeren.
Vaste eerstelijns helpdeskengineers die uw ticketwachtrij afwerken in uw PSA en RMM, onder uw merk en SLA's, zodat uw tweede en derde lijn niet meer gestoord worden.
Uw beste engineers resetten wachtwoorden, en uw SLA-rapport laat het zien.
Managed service providers in Nederland en België groeien sneller dan zij kunnen werven. Eerstelijnstickets, wachtwoordresets, toegangsverzoeken, inrichting van nieuwe medewerkers en de dagelijkse stroom monitoringmeldingen komen terecht bij engineers die aan projecten en escalaties zouden moeten werken. Reactietijden verslechteren, marges slinken en goede engineers vertrekken naar rustigere banen.
Haven Teams geeft MSP's een vaste eerste lijn. Onze eerstelijns engineers werken binnen uw PSA, RMM en documentatietools onder uw merk, triëren en lossen tickets op vanuit uw kennisbank, escaleren netjes met volledige notities en houden uw SLA-cijfers groen. Een vaste teamleider verzorgt roostering, kwaliteit en coaching.
Engineers de hele dag gestoord
Tweede- en derdelijnsmedewerkers verliezen uren aan tickets die een opgeleide eerstelijner kan sluiten.
SLA-reactietijden verslechteren
Wachtrijen groeien sneller dan de bezetting en klanten merken vertraging in de eerste reactie als eerste.
Eerstelijners werven is traag en verloopgevoelig
Junior engineers kosten maanden om te vinden en vertrekken binnen een jaar.
Tickets getrieerd, opgelost of geëscaleerd met volledige notities.
- Tickettriage, categorisering, prioritering en routering in uw PSA
- Wachtwoordresets, MFA-problemen, accountontgrendelingen en toegangs- en licentieverzoeken in Microsoft 365, Entra ID en Google Workspace
- In- en uitdienstprocessen volgens uw checklists, inclusief inrichting van apparaten en mailboxen
- Eerstelijns probleemoplossing vanuit uw kennisbank: Outlook, Teams, printers, VPN, werkplekproblemen
- Afhandelen van monitoring- en back-upmeldingen in uw RMM, met escalatie naar uw engineers
- Actueel houden van klantdocumentatie in IT Glue, Hudu of uw documentatietool
PSA en ticketing: Autotask, ConnectWise Manage, HaloPSA, Jira Service Management, Freshservice en TOPdesk. RMM: Datto RMM, NinjaOne, N-able en ConnectWise Automate. Documentatie: IT Glue en Hudu. Wij trainen op uw stack en uw klantrunbooks vóór de proefperiode.
- Vanaf
- €1.400 per medewerker per maand
- Werktijden
- Standaard EU-kantoortijden; ruimere tijden in overleg
- Pilot
- Proefperiode van 2 weken tegen half tarief
Veelgestelde vragen
Merken onze klanten dat de support vanuit India wordt geleverd?
Alleen als u het vertelt. Engineers werken onder uw merk in uw tools, met uw e-mailhandtekeningen en ticketsjablonen. Veel MSP's zijn open over hun vaste offshore team; die keuze is aan u.
Hoe zit het met Nederlandstalige eindgebruikers?
Onze engineers ondersteunen in het Engels. Schriftelijk Nederlands wordt afgehandeld met uw sjablonen en vertaaltools, waarbij een persoon elk antwoord controleert. Nederlandstalige telefonische support bieden wij bij de start niet aan, dus klanten die vooral bellen houden die lijn bij uw lokale team.
Hoe worden escalaties afgehandeld?
Uw escalatiematrix bepaalt wat naar de tweede lijn gaat en wanneer. Elke escalatie bevat een volledige tickethistorie, uitgevoerde stappen en diagnostische output, zodat uw engineers niet bij nul beginnen. De kwaliteit van escalaties meten wij in de maandelijkse scorecard.
Kunnen jullie de ruimere openingstijden van onze klanten dekken?
EU-kantoortijden zijn standaard. Ruimere dekking, bijvoorbeeld 07.00–20.00 uur CET, is beschikbaar zodra een team is ingewerkt, en nachtdekking is bespreekbaar voor grotere teams.
Andere sectoren en taken
Elke pagina legt uit hoe dezelfde desk werkt voor een ander soort organisatie.
Eerstelijns productsupport in uw helpdesk: gebruiksvragen, accountproblemen, bugtriage en schone escalaties naar engineering.
Lees meerKlantenservice voor e-commerceVragen over bestellingen, levering en retouren afgehandeld in uw helpdesk en shopbackend, zeven dagen per week als dat nodig is.
Lees meerHosting- & webbureausSupport voor klantwebsites, CMS-updates, DNS- en e-mailproblemen en hostingtickets, afgehandeld zodat uw developers kunnen bouwen.
Lees meerWinkelketens (IT-support voor winkels)Eerstelijns IT-support voor winkels: kassa, betaalterminals, scanners, printers en netwerkproblemen, opgelost voordat de rij ontstaat.
Lees meer24/7- & buitenkantoorurenhelpdeskAvond-, nacht- en weekenddekking voor uw servicedesk, met uw runbooks en escalatiepaden.
Lees meerAndere desks: Tech Support Desk · Finance Desk · Security Operations Desk
Zet twee weken een eerstelijns engineer op uw wachtrij.
Echte tickets, uw PSA, uw SLA's, met vooraf afgesproken normen voor eerste reactie en oplossing. Half maandtarief, verrekend als u doorgaat.