IT-support voor winkels die antwoordt voordat de rij ontstaat.
Vaste helpdeskmedewerkers die kassa-, betaal-, printer- en netwerkproblemen voor uw winkels oplossen vanuit uw runbooks, tijdens openingstijden inclusief zaterdagen, in uw servicedesk.
Een kassa ligt eruit in Eindhoven op zaterdagmiddag, en het IT-team bestaat uit twee mensen.
Winkelketens en franchisenetwerken in Nederland en België draaien op winkeltechnologie: kassasystemen, betaalterminals, barcodescanners, label- en bonprinters, winkelwifi en backoffice-pc's. Als iets uitvalt, verliest de winkel elke minuut omzet, en de telefoontjes komen op de momenten dat een klein centraal IT-team het minst beschikbaar is: 's avonds, op zaterdag en in de decemberdrukte.
Haven Teams levert vaste winkelsupportmedewerkers die tijdens openingstijden in uw servicedesk werken. Zij lossen de veelvoorkomende storingen op vanuit uw runbooks, stemmen af met uw kassa-, betaal- en netwerkleveranciers, zetten vervangende hardware in gang via uw logistieke proces en escaleren alleen naar uw IT-team als een winkel niet kan verkopen.
Openingstijden, geen kantoortijden
Winkels hebben support nodig tot 21.00 uur en op zaterdag; centraal IT werkt van 09.00 tot 17.30 uur.
Elke minuut kost omzet
Een defecte terminal of kassa betekent gemiste transacties en een rij tot buiten.
Afstemming met leveranciers
Kassa-, betaal-, netwerk- en hardwareleveranciers moeten elk nagejaagd worden terwijl de winkel wacht.
Veelvoorkomende winkelstoringen snel opgelost vanuit uw runbooks.
- Eerstelijns oplossing van kassa-, betaalterminal-, scanner- en printerproblemen met uw runbooks
- Probleemoplossing voor winkelnetwerk en wifi met uw netwerkleverancier of beheertools
- Beheer van gebruikersaccounts, wachtwoorden en toegang voor winkelpersoneel in uw systemen
- Afstemmen van leverancierstickets en verzending van vervangende hardware via uw logistieke proces
- Openings- en sluitingscontroles, onboarding van nieuwe winkels en inrichting van seizoens-pop-ups
- Incidentregistratie en een wekelijks winkelincidentrapport voor de IT- en operationsteams
Dekking tijdens openingstijden, inclusief avonden en zaterdagen, is beschikbaar met een gedeeld rooster zodra een team is ingewerkt. Winkelpersoneel wordt ondersteund in het Engels en, schriftelijk, in het Nederlands en Frans met uw sjablonen; telefonische support in het Nederlands of Frans blijft bij de start bij uw lokale team.
- Vanaf
- €1.400 per medewerker per maand
- Werktijden
- Standaard EU-kantoortijden; ruimere tijden in overleg
- Pilot
- Proefperiode van 2 weken tegen half tarief
Veelgestelde vragen
Kan winkelpersoneel dat alleen Nederlands of Frans spreekt jullie bellen?
Telefonische support is bij de start in het Engels. Veel ketens routeren winkelmeldingen via een eenvoudig ticketformulier of chat in de taal van de winkel, wat ons team schriftelijk afhandelt met een persoon die elk antwoord controleert, en houden een lokaal nummer voor spoedgevallen.
Werken jullie samen met onze kassa- en betaalleveranciers?
Ja. Wij openen en volgen leverancierstickets op bij bijvoorbeeld uw kassaleverancier, betaalterminalprovider of netwerkpartner, volgens de escalatiepaden en contract-SLA's die u ons geeft.
Kunnen jullie zaterdag- en avondopening ondersteunen?
Ja. Dekking tijdens openingstijden wordt gepland met een gedeeld rooster, en wij voegen capaciteit toe voor piekweken zodra u uw kalender deelt.
Hoe gaan jullie om met hardwarevervanging?
Medewerkers stellen de diagnose, bevestigen de storing, zetten een vervanging in gang uit uw reservevoorraad of bij de leverancier en volgen levering en omwisseling, volgens uw logistieke proces.
Andere sectoren en taken
Elke pagina legt uit hoe dezelfde desk werkt voor een ander soort organisatie.
Eerstelijns engineers in uw PSA en RMM, die uw ticketwachtrij afwerken volgens uw SLA's, onder uw merk.
Lees meerSaaS-bedrijvenEerstelijns productsupport in uw helpdesk: gebruiksvragen, accountproblemen, bugtriage en schone escalaties naar engineering.
Lees meerKlantenservice voor e-commerceVragen over bestellingen, levering en retouren afgehandeld in uw helpdesk en shopbackend, zeven dagen per week als dat nodig is.
Lees meerHosting- & webbureausSupport voor klantwebsites, CMS-updates, DNS- en e-mailproblemen en hostingtickets, afgehandeld zodat uw developers kunnen bouwen.
Lees meer24/7- & buitenkantoorurenhelpdeskAvond-, nacht- en weekenddekking voor uw servicedesk, met uw runbooks en escalatiepaden.
Lees meerAndere desks: Tech Support Desk · Finance Desk · Security Operations Desk
Zet twee weken vaste winkelsupport op uw servicedesk.
Echte winkeltickets, uw runbooks, met vooraf afgesproken normen voor reactie en oplossing. Half maandtarief, verrekend als u doorgaat.