Weg met de ticketachterstand.
Eerstelijns helpdeskmedewerkers in uw tools, volgens uw SLA's, met een teamleider die bereikbaar is.
De tickets die uw engineers van hun werk houden.
- Tickets beoordelen, categoriseren en doorzetten
- Wachtwoordresets, toegangs- en licentieaanvragen
- Checklists voor in- en uitdienst van gebruikers
- Monitoringmeldingen bewaken en escaleren naar uw engineers
- Eerstelijns probleemoplossing vanuit uw kennisbank
- Uw kennisbank actueel houden
Uw PSA of servicedesk
Bijvoorbeeld Autotask, ConnectWise, HaloPSA, Jira Service Management, Zendesk of Freshdesk. Wij trainen vóór de start in uw omgeving.
Standaard de Europese werkdag
Ruimere tijden in overleg. Ondersteuning in het Engels; telefonische ondersteuning in het Nederlands bieden wij bij de start niet aan.
Gemaakt voor uw soort organisatie.
Kies uw sector of taak en zie hoe de desk voor u werkt.
Eerstelijns engineers in uw PSA en RMM, die uw ticketwachtrij afwerken volgens uw SLA's, onder uw merk.
Lees meerSaaS-bedrijvenEerstelijns productsupport in uw helpdesk: gebruiksvragen, accountproblemen, bugtriage en schone escalaties naar engineering.
Lees meerKlantenservice voor e-commerceVragen over bestellingen, levering en retouren afgehandeld in uw helpdesk en shopbackend, zeven dagen per week als dat nodig is.
Lees meerHosting- & webbureausSupport voor klantwebsites, CMS-updates, DNS- en e-mailproblemen en hostingtickets, afgehandeld zodat uw developers kunnen bouwen.
Lees meerWinkelketens (IT-support voor winkels)Eerstelijns IT-support voor winkels: kassa, betaalterminals, scanners, printers en netwerkproblemen, opgelost voordat de rij ontstaat.
Lees meer24/7- & buitenkantoorurenhelpdeskAvond-, nacht- en weekenddekking voor uw servicedesk, met uw runbooks en escalatiepaden.
Lees meer
Start een proefperiode van twee weken met de Tech Support Desk.
Eén eerstelijns medewerker die echte tickets oppakt in uw servicedesk, met vooraf afgesproken succescriteria. Half maandtarief, verrekend als u doorgaat.